Widerrufsrecht

60-Tage-Zufriedenheitsgarantie & Rückgaberecht

Wir möchten, dass du und dein Hund mit deinen alphund-Probiotik-Chews zu 100 % zufrieden seid. Deshalb gewähren wir dir freiwillig eine 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie ab Erhalt deiner Bestellung. Diese Garantie geht über deine gesetzlichen Rechte hinaus und ersetzt diese nicht.

1. Rechtlicher Hinweis

In der Schweiz besteht für Bestellungen im Online-Handel kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Die nachfolgende Garantie ist eine rein freiwillige Leistung von alphund (Ibrahim Jannoun, Einzelunternehmen Jannoun, Money Game, Oberzelgweg 18, 8482 Sennhof) und ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäss Art. 197 ff. OR.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn sämtliche der folgenden Voraussetzungen kumulativ erfüllt sind:

Die Rückgabe wird innerhalb von 60 Tagen ab nachweislichem Erhalt der Ware schriftlich per E-Mail an jannoun.globaltrade@gmail.com angekündigt, unter Angabe der Bestellnummer.
Die Produkte befinden sich im ungeöffneten, originalverpackten und originalversiegelten Zustand.
Sämtliche Originalbestandteile (Beutel, Dosen, Etiketten, Beilagen, Schutzfolien, Versiegelung) sind vollständig und unbeschädigt vorhanden.
Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist zum Zeitpunkt des Wareneingangs bei uns noch mindestens 6 Monate gültig.
Der Kunde hat zuvor unsere schriftliche Rücksendebestätigung mit Rücksendeadresse und Referenznummer (RMA) erhalten. Ohne RMA-Bestätigung können wir die Sendung nicht zuordnen; die Garantie verfällt in diesem Fall.

3. Hygiene- und Futtermittelausschluss (zwingend)

Bei unseren Produkten handelt es sich um Heimtierfutter / Ergänzungsfuttermittel im Sinne der schweizerischen Futtermittel-Verordnung (FMV, SR 916.307). Aus futtermittel-, hygiene- und lebensmittelrechtlichen Gründen ist eine Wiederveräusserung geöffneter Ware ausgeschlossen.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind daher:

Geöffnete, entsiegelte oder bereits angebrochene Verpackungen (Beutel, Dosen, Einzelpackungen)
Produkte mit beschädigter, geöffneter oder veränderter Originalverpackung
Produkte, deren Versiegelung (Schutzfolie, Sicherheitsdeckel, Verschluss-Clip) nicht mehr intakt ist
Produkte mit sichtbaren Gebrauchs-, Beschädigungs- oder Verunreinigungsspuren
Produkte, bei denen das Mindesthaltbarkeitsdatum weniger als 6 Monate beträgt, abgelaufen ist oder die Lagerung nicht den Hinweisen auf der Verpackung entsprach
Bereits (teilweise) verfütterte Produkte

4. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Anmeldung: Du schickst uns innerhalb der 60-Tage-Frist eine E-Mail an jannoun.globaltrade@gmail.com mit:

Bestellnummer
vollständiger Name und Lieferadresse
Grund der Rückgabe
IBAN für die Rückerstattung (falls die Zahlung nicht per Karte oder TWINT erfolgte)

Schritt 2 – Prüfung & RMA: Wir prüfen deine Anfrage innert 5 Werktagen. Sind die Voraussetzungen erfüllt, erhältst du eine schriftliche Rücksendebestätigung mit Rücksendeadresse und RMA-Nummer.

Schritt 3 – Rücksendung: Du sendest die Ware ausreichend frankiert, versichert und in einer transportgeeigneten Umverpackung an die mitgeteilte Adresse. Die Rücksendekosten sowie das Verlust- und Transportrisiko während des Rückversands trägst ausschliesslich du.

Schritt 4 – Wareneingangsprüfung: Nach Eintreffen der Sendung prüfen wir innert 7 Werktagen Vollständigkeit, Zustand, Versiegelung, Mindesthaltbarkeit und Hygiene der Ware.

Schritt 5 – Rückerstattung: Erfüllt die Rücksendung sämtliche Voraussetzungen, erstatten wir den Warenwert (ohne Versandkosten) innert 14 Tagen nach abgeschlossener Prüfung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. die angegebene IBAN.

5. Wertminderung / Abzüge

Wir behalten uns vor, einen angemessenen Abzug für Wertminderung vorzunehmen, wenn das zurückgesendete Produkt:

Spuren einer über die reine Inaugenscheinnahme hinausgehenden Nutzung oder Verfütterung aufweist,
unvollständig zurückgesendet wird (fehlende Einzelpackungen, Beilagen, Verpackungsteile etc.),
ohne oder mit beschädigter Originalverpackung zurückgesendet wird,
nicht ordnungsgemäss frankiert oder geschützt versendet wurde und dadurch Transport- oder Hygieneschäden entstanden sind.

Der Wertminderungsabzug kann bis zu 100 % des Kaufpreises betragen, sofern das Produkt aufgrund seines Zustandes nicht mehr verkehrsfähig ist – insbesondere bei jeglicher Beeinträchtigung der Versiegelung oder Hygiene, da das Produkt in diesem Fall futtermittelrechtlich vernichtet werden muss.

6. Nicht erstattet werden

Versandkosten der ursprünglichen Bestellung
Rückversandkosten
Allfällige Zahlungs- oder Bearbeitungsgebühren

7. Von der Garantie ausgeschlossen

Produkte, die im Rahmen einer Aktion ausdrücklich als «Endverkauf», «Sale», «MHD-Aktion» oder «nicht rückgabefähig» gekennzeichnet sind
Geschenkgutscheine
Sonderanfertigungen, individualisierte oder personalisierte Produkte
Abo-Bestellungen ab der zweiten Lieferung (für diese gelten die separaten Abo-Bedingungen)
Bestellungen, deren Lieferung nicht in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein erfolgte

8. Gesetzliche Gewährleistung

Deine gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln gemäss Art. 197 ff. OR (Mängelrüge, Wandelung, Minderung, Ersatzlieferung, Nachbesserung) bleiben von dieser freiwilligen Garantie unberührt.

Stand: 25.05.2026 Anbieter: alphund – Ibrahim Jannoun, Einzelunternehmen Jannoun, Money Game Oberzelgweg 18, 8482 Sennhof, Schweiz UID: CHE-215.818.507 · HR: CH-020.1.096.774-7 E-Mail: jannoun.globaltrade@gmail.com